Услуги

Услуги для владельцев

Услуги для владельцев работают по принципу единого контакта до, во время и после пребывания. Цель: чтобы семье реже приходилось объяснять всё заново, в пределах услуг, мощностей и данных, разрешённых к использованию.

До пребывания

Подтверждение периода и списка пользователей.
Приём обоснованных пожеланий к подготовке.
Проверка запросов по трансферу, питанию или помощи.
Уточнение, какие услуги входят в право, а какие оплачиваются отдельно.

Во время пребывания

Единый контакт для приёма запросов.
Координация с ответственными службами.
Чёткое уведомление о возможности выполнения, сроках и стоимости, если она есть.
Фиксация происшествий для решения по установленной процедуре.

После пребывания

Приём отзывов.
Решение открытых вопросов.
Обновление предпочтений с согласия клиента.
Подготовка необходимых данных к следующему возвращению.

Как обрабатываются данные семьи

The An следует фиксировать только данные, необходимые для разъяснённых целей обслуживания. Сведения о детях, здоровье, вкусах, привычках или родственниках требуют более строгого контроля. Клиент должен знать, какие данные используются, для чего, у кого есть доступ и как запросить их обновление или удаление.

Ограничения

Услуги для владельцев не являются обязательством выполнить любой запрос. Профессиональные услуги в области здоровья оказывают только организации или специалисты с надлежащей квалификацией. Мы не обещаем исцеления или гарантированного медицинского результата. Перечень услуг, сроки ответа и отдельно оплачиваемые позиции определяются действующей операционной политикой.

Вопросы к этой странице

Почему The An особенно важен для пожилых родителей?: Для пожилых родителей The An важен тем, что отдых без лишних хлопот значит больше, чем множество занятий. Знакомый адрес, привычная встреча, номер, подготовленный с учётом обоснованных пожеланий, спокойный режим питания и сна и единый контакт для помощи дают родителям больше спокойствия. Для детей ценность не в дорогом подарке, а в том, что они заботливо организовали время для родителей, пока вся семья ещё может путешествовать вместе.
Как работают Услуги для владельцев?: Услуги для владельцев работают по принципу единого контакта на протяжении всех трёх этапов пребывания. До пребывания команда подтверждает и готовит; во время пребывания контакт координирует обоснованные запросы; после пребывания обрабатываются отзывы и обновляются предпочтения, если клиент согласен. Цель в том, чтобы с каждым возвращением было меньше хлопот, а не в обещании выполнить любой запрос или обслуживать без ограничений.
Запоминает ли The An всю информацию о семье?: Нет. The An фиксирует только данные, необходимые для разъяснённых целей обслуживания и с согласия клиента, с контролируемым доступом. Сведения о детях, здоровье, вкусах, привычках или родственниках требуют повышенной осторожности. Клиент вправе знать, какие данные используются и для чего, и требовать их исправления, удаления или отзыва согласия в соответствии с правилами защиты персональных данных (статья 24 и Приложение 4 типового договора).
Какой инфраструктурой и услугами могут пользоваться клиенты The An Second-Home?: Клиенты получают доступ к инфраструктуре The An в пределах применимых привилегий, включая бассейн, сады, пляж, тренажёрный зал, спортивные площадки, электромобили и велосипеды, а также занятия йогой, медитацией, тайцзи, искусством и детские программы. Часть инфраструктуры и специализированных услуг доступна по операционному графику или требует предварительной записи.
Для кого предназначен собственный пляж?: Собственный пляж предназначен для всех клиентов комплекса, а не для отдельного этажа или дома. Доступ к главному бассейну и пляжной инфраструктуре является Основной инфраструктурой, гарантированной в течение всего срока договора, за исключением времени закрытия на разумное обслуживание (Приложение 2, п. 4.1 типового договора). Пляжный бар и развлекательная зона относятся к Программе платной инфраструктуры.
Сервисные льготы действуют круглый год или только в неделю проживания?: Сервисные льготы действуют круглый год в течение всего срока договора и не ограничены неделей отдыха. Клиенты по договору имеют доступ к услугам продукта весь срок (статья 1.4 типового договора), а доступ к оздоровительному центру и spa по записи является основной инфраструктурой в Неделю отдыха (Приложение 2, п. 4.1). Конкретный размер льгот определяется перечнем сервисных привилегий, приложенным к договору.
Могут ли родственники пользоваться сервисными льготами?: Да. Сервисные льготы распространяются на родственников клиента по договору согласно приложенному перечню сервисных привилегий. Родственники пользуются льготами как сопровождающие или зарегистрированные гости; владелец договора несёт за них ответственность в период пользования (статья 9.2 типового договора). Льготы не превращаются в самостоятельные договорные права родственников.