服务

业主服务

业主服务是住期之前、期间与之后的单一窗口机制。目标是在服务范围、接待能力与允许使用的数据范围内，减少家庭从头重复解释的情况。

住期之前

确认使用期与使用人名单。
接收有效的准备需求。
核查交通、餐饮或协助方面的要求。
确认哪些服务包含在权利之内，哪些另行计费。

住期之中

作为接收需求的联络窗口。
协调负责部门。
明确告知能否满足、所需时间及费用（如有）。
记录问题，按流程处理。

住期之后

接收反馈。
处理尚未解决的问题。
经客户同意后更新偏好。
为下一次回来准备必要的数据。

家庭数据如何处理

The An 只应记录为已说明的服务目的所需的数据。有关儿童、健康、口味、习惯或亲属的信息需要更高程度的管控。客户需要知道哪些数据被使用、用于什么目的、谁可以访问，以及如何要求更新或处理。

限制

业主服务并不承诺满足所有要求。健康方面的专业服务仅由具备资格的单位或人员提供。不承诺治愈或任何确定的医疗结果。服务目录、响应时间及另行计费项目以现行有效的运营政策为准。

本页相关问题

为什么 The An 对年迈的父母有特别的意义？: 对年迈的父母来说，The An 的意义在于：一次少有麻烦的假期，比许多活动更重要。熟悉的地址、熟悉的迎接方式、按有效需求准备好的房间、轻松的饮食作息节奏，以及一个协助的联络窗口，让父母更安心。对子女而言，价值不在于昂贵的礼物，而在于趁全家还能一起出行时，为父母用心安排好这段时光。
业主服务如何运作？: 业主服务是贯穿住期三个阶段的单一窗口机制。住期之前，团队进行确认与准备；住期之中，联络窗口协调各项有效需求；住期之后，处理反馈，并在客户同意时更新偏好。目标是在每次回归中减少麻烦，而不是承诺满足所有要求或提供无限服务。
The An 会记住家庭的所有信息吗？: 不会。The An 只记录为已说明并经客户同意的服务目的所需的数据，访问权限受到管控。有关儿童、健康、口味、习惯或亲属的信息需要更加审慎。客户有权知道哪些数据被使用、用于什么目的，并可依据个人数据保护规定要求更正、删除或撤回同意（合同范本第 24 条及附录 4）。
The An Second-Home 的客户可以使用哪些设施与服务？: 客户可在适用的权益范围内使用 The An 的配套设施，包括泳池、庭院、海滩浴场、健身房、各类运动场地、电动车和自行车；以及瑜伽、冥想、太极、艺术和儿童体验等活动。部分专项设施与服务按运营时间表提供，或需要提前登记。
私人海滩浴场供谁使用？: 私人海滩浴场供园区全体客户使用，不专属于某一楼层或某一栋。使用主泳池和海滩设施的权利是在整个合同期限内受保障的核心设施，仅合理的维护闭馆时间除外（合同范本附录 2 第 4.1 项）。海滩酒吧和娱乐区属于收费的设施计划。
服务优惠是全年适用，还是只在住宿周内适用？: 服务优惠在整个合同期限内全年适用，不限于度假周。合同客户在整个期限内均可使用产品的服务（合同范本第 1.4 条），而按预约使用健康照护设施和 spa 的权利，是度假周内的核心设施（附录 2 第 4.1 项）。具体优惠幅度以合同所附的服务权益表为准。
亲属可以享受服务优惠吗？: 可以。服务优惠权益可由合同客户的亲属共同使用，依据随附的服务权益表。亲属以已登记的同行人员或受邀宾客身份使用优惠；合同登记人在使用期间对其负责（合同范本第 9.2 条）。优惠不会转化为亲属独立的合同权利。