权利与文件

使用权与整套文件

客户获得的是依据所选配置整套文件的住宿服务使用权。这一权利不是不动产所有权，也不会为单元、楼层或别墅的某一部分产生单独的产权证。

必备的整套文件

合同。
附录。
使用确认书。
使用规章。
识别文件及住宿权编码。
房源表、价目表及付款进度。
收费表。
单独的政策或担保文件（如适用）。

介绍资料和顾问的说法不得将权利扩展到整套文件之外。

核查期限

总体资料可能提及多种期限选项。客户需要核查，针对所选的目的地、空间和使用期，正在发行的是哪一个系列。额外延长的期限只有在客户本人的文件明确载明条件和适用范围时才会产生，且仅适用于符合条件的共创客户。

核查价格与费用

价格必须取自仍然有效的价目表。报价需要分列：

住宿服务使用权的价值；
年度运营费（如单独计收）；
按用量计算的水电费；
餐饮、洗衣、额外清洁与交通；
wellness 或个人服务；
损坏修复费用；
焕新分摊款（如该产品系列适用）。

不要把使用权价格视为不动产购买价格。

担保与信贷

只以针对具体情形出具的文件为依据。文件须载明担保哪项义务、金额、期限以及索赔担保的条件。不得推断为对本金、利润、收入、入住率、产品价值或回购的担保。

银行在独立审核后决定是否放贷。KEY 不当然构成担保财产。

如果已确认的使用期未能提供

首先须确定该使用期已被有效确认，并查明原因。补救、退款或赔偿（如有）依据合同、投诉流程及具体的担保文件执行。没有一个适用于所有情形的答案。

本页相关问题

5 年、10 年、25 年和 50 年有何不同，目前开放的是哪种期限？: 目前只有 5 年期正在发行；10 年、25 年和 50 年是各 KEY 套餐的期限档位，尚未开售。每个 KEY 系列的期限上限取决于所在分区的土地期限：Ocean Wellness 的 Signature 和 Legacy 最长 25 年；Wellness Residences 的 Premier、Grand 和 Suite，因土地为长期使用，最长 50 年。共同的基础相同：指定空间、固定周、依据文件提供的服务。价格、转让与续期载于各期限的合同中；公开的合同范本是 Suite 5 年期。
所有客户都能额外增加 2 年吗？: 不能。“+2”是符合条件的共创客户所享有的附加权利，并须在该客户本人的正式文件中明确载明。Suite 5 年期合同范本只写明可附条件续期两年，并非自动续期（附录 2 第 8 项）。文件写明 5 年、10 年、25 年还是 50 年，适用的就是该期限；不因口头说法、介绍文章、钥匙信物或以其他客户的情况类推而增加。
客户签署并收到哪些文件？: 客户签署按固定周使用住宿资产的租赁合同及附录，并收到随附的确认文件。最少一套文件包括合同、附录、使用确认书、使用规章、识别文件、住宿权编码，如所选配置适用，还附有担保函。The An 的钥匙可以作为信物交付，但不能替代任何文件。
客户是否拥有部分不动产、购买楼层，或按 Key 获得单独产权证？: 不是。客户获得的是在指定使用期内租用指定住宿空间的使用权以及依据文件提供的服务；不获得土地、房屋、单元、楼层或别墅某一部分的所有权，也没有任何可登记的财产权（合同范本依据 E、第 2.3 条）。不会因为客户持有一个权利编码而产生单独的产权证或证书。“业主”是一种服务标准，而不是不动产所有人的称谓。
客户应如何核查项目的法律状况和产品的法律状况？: 客户应分两个层面核查：先看项目的法律文件，再看自己所选 SKU 的整套交易文件。土地使用权或建筑许可证不会把住宿权变成单独的产权证；商业合同也不能替代项目许可。出租方承诺项目已获批准并具备全部许可（合同范本第 16.1 条）；客户应阅读正确的文件，核对正确的主体与生效日期。
有媒体报道或律师事务所参与，是否意味着法律上已获担保？: 不是。媒体报道只说明这个故事已经公开出现；律师事务所只在受托工作范围内提供咨询。这两者都不能替代许可证，不能代替主管机关作出确认，不会为客户产生产权证，也不保证财务效益。客户应查看原始文件，阅读合同范本，并有权在签约前寻求独立的法律意见（合同范本第 25 条）。
交付之前的阶段，银行担保什么？: 银行在担保函范围内为出租方的义务提供担保：完成建设、在有效期内维持权益，以及在客户因启用延迟而终止合同时退款（第 13 条、第 18.2 条）。担保函由商业银行出具，受益人为客户，在交付定金后五日内出具。银行、金额和期限按每笔交易填写；客户应在继续付款前查看担保函文本。不担保利润或回购。
如果 The An 无法提供已确认的使用期，如何处理？: 出租方必须进行补救；如过错在出租方，客户可依据合同和担保获得赔偿。已确认但因出租方过错未能安排的时间，属于担保范围内的核心权益（第 1 条、第 13 条）。书面通知后超过三十日仍未补救的，客户可暂缓支付该期款项（第 7.8 条），或终止合同并按比例获得退款（第 10.3 条）。
客户可以向银行贷款吗？投资方会代为还款吗？: 客户可通过合作商业银行的信用卡分期付款；投资方或出租方不代为还款。银行独立审核。合同范本只载明通过出租方指定的支付通道以银行卡付款，银行手续费由客户承担（第 7.3 条）。Key 不作为贷款的担保财产；没有任何文件表示出租方为贷款提供担保。
签约之前，客户需要在价格、费用和文件方面确定哪些事项？: 客户需要确定四件事：适用于所选配置的现行 Key 价格与付款进度；哪些费用不在价格之内；期限与灵活权利；文件的效力顺序。Key 价格不含增值税（合同范本第 6 条）；不应默认价格已包含水电、餐饮、交通或核心以外设施的附加费（附录 2 第 4.2 项）。签约之前，客户应核对担保函并阅读合同前披露文件（第 25 条）。
项目有哪些法律文件？: 法律文件包括四类：投资登记证、1/500 详细规划、土地使用权证以及基础设施建设许可证。附带条件：旅游别墅只用于旅游经营，不作住宅使用。出租方承诺项目已合法获批并具备全部许可（合同范本第 16.1 条）；文号和日期将在客户要求查阅文件时提供。
这是购买不动产的交易吗？: 不是。这是租用有期限的住宿服务使用权的交易，而不是不动产买卖（合同范本依据 E）。客户不拥有项目内资产的所有权，不获发土地使用权证，合同也无需公证或登记（第 2.4 条）。相应地，客户不承担不动产产品所有人需要承担的税费或流动性风险。
签署的整套文件包括哪些？: 整套文件包括合同及摘要表、26 个条款和四个附录：Key 产品的规格与指定；规章与权益；付款计划；隐私声明。随附的还有在签约日之前收到的合同前披露文件（第 25 条）、诚意预留确认单、担保函（第 13 条）以及启用通知（第 12 条）。全文见合同范本页面。
客户的各项权益如何在合同及附录中载明？如果 The An 无法安排已确认的住期，将如何处理？: 各项服务权益体现在附录中，是合同不可分割的一部分。合同以外的优惠或附加权益，只有经有权单位书面确认后才有效。如果住期已确认但无法提供，将查明原因，以便依据合同采取处理方案。如原因属于企业的责任，补救、退款或赔偿依据已签署的文件以及适用的担保文件（如有）执行。
合同签署人去世后，权益如何处理？: 合同项下的权利转给继承人。客户可以通过遗嘱留下 Key；没有遗嘱的，Key 依法转给合法继承人（合同范本第 4.2 条）。出租方在收到完整的法律文件后承认继承并更新信息；除合理的行政费用外不产生其他费用。继承人获得的是剩余期限及相应义务，而不是不动产。
期限届满后会怎样？: 期限届满时合同终止（合同范本第 19 条），客户交还使用权，不再产生新的义务。续期并非自动：合同写明可依现行政策附条件续期两年，现有客户按合理的商业条款享有优先续期权（附录 2 第 8 项）。如希望继续，客户需等待出租方发出书面续期提议。
客户的个人数据如何使用？: 个人数据仅用于签订和履行合同、管理产品和提供服务、遵守法律以及与客户联络（合同范本第 24 条）。出租方是数据控制方，只与经授权的服务提供商和国家机关共享，未经客户同意不出售给其他方。客户有权访问、更正、删除、撤回同意及投诉（附录 4）。
这是诈骗或传销吗？: 不是。这是有期限的住宿资产使用租赁合同，签约方是首页即载明企业代码的法人，采用网站上公开的范本。产品通过一家分销单位销售，不按推荐人层级支付收入。自行核查：在企业登记门户上查询出租方的企业代码，阅读合同范本，查看担保函文本（第 13 条）以及项目法律文件。
如果公司破产或停止运营怎么办？: 有三层保护，但都有限度。第一，出租方只能将合同转让给能够履行全部义务并保留核心权益的受让方（第 4.5 条）。第二，担保函在其载明的限额内涵盖建设、维持权益与退款（第 13 条）。第三，启用逾期的，客户可终止合同并追回款项（第 18 条）。在这三层之外，客户只剩下依一般法律追讨债务的权利。
这个产品有哪些风险？: 主要风险有六点：款项预付，仅在担保函范围内受担保（第 13 条）；不保证转售或回购（附录 2 第 5.3 项）；未使用的周只能有限度顺延，不折换为现金（第 5.4 条）；期限届满即终止，续期并非自动（第 19 条）；不可抗力免于赔偿（第 18.3 条）；设施附加费可能变动（第 3.2 条）。这不是投资产品。
土地和项目都有期限，合同会怎样？: 合同是租赁土地上的资产，而不是租赁土地，并有其自身的期限。出租方向所有人租入资产，建筑物的出租独立于土地使用权（第 2.1、2.2 条）；出租方承诺在整个期限内拥有合法使用权（第 16.1 条）。租期为自启用日起 5 年；期限届满即终止（第 19 条），客户对土地或项目不再享有任何权利。
启用之前，客户的款项如何受到保护？: 款项通过担保函和终止权受到保护。交付定金后五日内，出租方须出具商业银行的担保函，受益人为客户，涵盖建设、权益与退款（第 13 条）。启用逾期超过 210 日的，客户可终止合同，取回全部款项并获得违约金（第 18.2 条）。限度：款项不被冻结；担保仅以担保函文本为准；担保费由客户承担（第 13.2 条）。