问答

以下问题尚未纳入已审批的问答版本。签署的合同及附录是正式适用的依据。

THE AN、Ocean Wellness、Wellness Residences、Heritage 和 Second Home 这几个名称之间是什么关系？

THE AN 是品牌和价值体系；The An Second-Home 是产品体系；其余名称是地点与体验层次。Ocean Wellness 和 Wellness Residences 是 The An Heritage 项目的两个分区：一边向大海和活力敞开，一边守着河畔的家与宁静。Show Villa 是以体验来诠释的地方。客户在 Second-Home 体系中符合条件的配置上选择实际的使用权。 阅读全文

Ocean Wellness 带来怎样的生活节奏？

Ocean Wellness 是整个体系的“通向大海之门”，为希望生活节奏充满活力的家庭而设。在这里，家人伴着阳光海风醒来，运动，在户外度过时光，享受美食并恢复身心。大海带来最初的吸引力，但持久的价值在于把回归安排成家庭的习惯，而不是一次随兴的旅行。

Wellness Residences 与 Ocean Wellness 有何不同？

Wellness Residences 是“河畔的家”，比 Ocean Wellness 更安静、更私密。这里适合较长时间、多代同堂的回归：注重睡眠、喘息的空间、家常饭、团聚、维护品质，以及有一个已经准备好的家的感觉。如果说 Ocean 唤起活力，那么 Residences 则帮助家人放慢节奏。两个目的地相辅相成，并不互相排斥。

The An Heritage 在整个体系中扮演什么角色？

The An Heritage 是项目名称，包含 Ocean Wellness 和 Wellness Residences 两个分区，也是 The An 将会安的深度带入园区内部与社区生活的方式。Heritage 不是仿古的装饰层：它是关于光线、风、水面、材料、手工艺、过渡空间与共居的本土思维。其亮点是把一座住宅的天井概念，转化为社区尺度上由绿意、水与天空构成的生活核心。 阅读全文

“会安天井”和“社区天井”应如何准确理解？

会安天井是设在恰当位置的一处留白，把光线、风与自然引入住宅核心，形成从交往空间到私密空间的过渡节奏。在 The An Heritage，这一精神扩展为“社区天井”：泳池、水面、绿植与天空构成公共核心，调节微气候，供人放松，并联结居民。这是设计构想，本身不会额外产生设施或使用权。 阅读全文

Show Villa 是什么，是可以购买的产品吗？

不是，Show Villa 不是可以购买的产品。它是 The An 的体验与诠释中心：客户依次了解理念故事、光线与神经建筑、睡眠、wellness、材料、丝绸、室内陈设与会安记忆、运营方式，然后才进入关于配置与文件的对话。目的是让客户在做决定之前先亲身感受，而不只是听介绍。

The An 的 Wellness 具体是什么？

The An 的 Wellness 是组织整个住期的方式，而不是一项单独的服务：光线与空气、睡眠、营养、运动、自然、静处的时刻、家庭联结以及业主服务。Spa、美容、瑜伽、桑拿或康复，只是在服务目录符合条件时可以使用的组成部分。The An 的目标是更好的平衡状态。不承诺治疗疾病，也不承诺任何确定的医疗结果。 阅读全文

The An 与高端酒店或一栋私人度假屋有何不同？

The An 的不同在于，地点和时间提前多年被指定，而运营由体系负责。酒店优化的是单次住宿；私人住宅给予控制权，但伴随着资金投入和自行管理的负担。The An 专注于家庭真正使用的部分，服务在承诺范围内贯穿多次回归。客户不必每年从头开始，也不必自行承担资产闲置的时间。

为什么 The An 对年迈的父母有特别的意义？

对年迈的父母来说，The An 的意义在于：一次少有麻烦的假期，比许多活动更重要。熟悉的地址、熟悉的迎接方式、按有效需求准备好的房间、轻松的饮食作息节奏，以及一个协助的联络窗口，让父母更安心。对子女而言，价值不在于昂贵的礼物，而在于趁全家还能一起出行时，为父母用心安排好这段时光。 阅读全文

哪些客户群最适合 The An？

最适合的是有意定期回来、使用需求足够明确的家庭：多代同堂的家庭；有年迈父母的家庭；旅居海外、希望与故乡保有一个家的家庭；偏好长假、私密、透明的家庭；热爱大海、文化与慢旅行的人；希望尽早同行的共创客户。决定因素不是国籍，而是使用频率与对家庭的意义。 阅读全文

客户需要选择哪些内容来构成一个 Second Home？

客户选择五个层面：目的地；指定住宿空间；使用周期；有开始日期、结束日期、入住时间和退房时间的使用期；以及按所发行系列确定的期限。在这五个层面之后，才核对服务、灵活权利与义务。如果五个层面中有一个尚不明确，客户不应进入价格决定或签署文件。 阅读全文

The An 有哪些配置？

视目的地和销售批次而定，The An 可以发行整栋或整层以及指定住宿空间，并搭配季度、月份或至少一周的周期。这是整个体系的选择地图，并不表示所有配置都仍有可售。团队只介绍在咨询当时的发行目录中具有编码、使用期、状态及随附文件的 SKU。 阅读全文

5 年、10 年、25 年和 50 年有何不同，目前开放的是哪种期限？

目前只有 5 年期正在发行；10 年、25 年和 50 年是各 KEY 套餐的期限档位，尚未开售。每个 KEY 系列的期限上限取决于所在分区的土地期限：Ocean Wellness 的 Signature 和 Legacy 最长 25 年；Wellness Residences 的 Premier、Grand 和 Suite，因土地为长期使用，最长 50 年。共同的基础相同：指定空间、固定周、依据文件提供的服务。价格、转让与续期载于各期限的合同中；公开的合同范本是 Suite 5 年期。 阅读全文

所有客户都能额外增加 2 年吗？

不能。“+2”是符合条件的共创客户所享有的附加权利，并须在该客户本人的正式文件中明确载明。Suite 5 年期合同范本只写明可附条件续期两年，并非自动续期（附录 2 第 8 项）。文件写明 5 年、10 年、25 年还是 50 年，适用的就是该期限；不因口头说法、介绍文章、钥匙信物或以其他客户的情况类推而增加。 阅读全文

一“周”是如何确定的？

一周是固定的七晚，由合同载明的入住日和退房日确定。根据合同范本，度假周从周六入住开始，到下一个周六退房结束，带有 STAY-YYYYMMDD 格式的度假周编码，其中 YYYYMMDD 为入住日期（第 1 条，附录 2 第 1 项）。该周按分配的日历周每年重复；如涉及节假日，节假日、春节或夏季的 Key 等级会直接写在摘要表中。 阅读全文

Fixed-Week 会不会把客户锁定、失去自由？

不会，Fixed-Week 保护的是一段时间，而不是锁定生活。家庭一旦预先保留了一个使用期，这个约定就不再取决于是否还有房，也不需要每年重新协商。自由在于可以主动使用原定期，或视空房情况使用合同范本第 5 条规定的交换与灵活权利；而不在于随时随意更换的承诺。 阅读全文

客户每年都要重新购买或申请自己的权利吗？

不需要。度假周权利已在合同中为整个期限确立，并且是不可削减的核心权益（合同范本第 1 条）。每次使用期之前，客户只需完成运营确认：入住人员名单、抵达时间、准备需求、附加服务以及义务履行状态。这是为了让住期安全、周到地进行的手续，而不是重新购买已有的权利。 阅读全文

客户签署并收到哪些文件？

客户签署按固定周使用住宿资产的租赁合同及附录，并收到随附的确认文件。最少一套文件包括合同、附录、使用确认书、使用规章、识别文件、住宿权编码，如所选配置适用，还附有担保函。The An 的钥匙可以作为信物交付，但不能替代任何文件。 阅读全文

客户是否拥有部分不动产、购买楼层，或按 Key 获得单独产权证？

不是。客户获得的是在指定使用期内租用指定住宿空间的使用权以及依据文件提供的服务；不获得土地、房屋、单元、楼层或别墅某一部分的所有权，也没有任何可登记的财产权（合同范本依据 E、第 2.3 条）。不会因为客户持有一个权利编码而产生单独的产权证或证书。“业主”是一种服务标准，而不是不动产所有人的称谓。 阅读全文

谁可以一同使用，或代替文件登记人使用？

登记人可以亲自使用，也可以按流程登记父母、子女、亲属、朋友或受邀宾客。因此，产品服务的是整个家庭，而不是被锁定在某一个人身上。受邀者在已登记的使用期内享受体验，但不产生独立的合同权利；登记人对已登记的同行人员和受邀宾客负责（合同范本第 9.2 条）。 阅读全文

业主服务如何运作？

业主服务是贯穿住期三个阶段的单一窗口机制。住期之前，团队进行确认与准备；住期之中，联络窗口协调各项有效需求；住期之后，处理反馈，并在客户同意时更新偏好。目标是在每次回归中减少麻烦，而不是承诺满足所有要求或提供无限服务。 阅读全文

The An 会记住家庭的所有信息吗？

不会。The An 只记录为已说明并经客户同意的服务目的所需的数据，访问权限受到管控。有关儿童、健康、口味、习惯或亲属的信息需要更加审慎。客户有权知道哪些数据被使用、用于什么目的，并可依据个人数据保护规定要求更正、删除或撤回同意（合同范本第 24 条及附录 4）。 阅读全文

如果那一年的计划有变，客户该怎么做？

客户应尽早联系业主联络窗口，说明原定期与新的需求。团队会核对当前开放的方案：由亲属或受邀宾客使用、更改日期或目的地、拆分使用期、保留、更换等级、suite、服务抵用额，或利用闲置使用期，这些机制均不保证收入。所有方案均视合同范本第 5 条下的空房情况而定；客户在已确认的方案中选择，不依赖口头承诺。 阅读全文

可以拆分使用期、保留或更换目的地吗？

可以，前提是配置与政策允许且仍有空房。合同范本允许将周交换至出租方目录中的其他设施（第 5.1 条），以最多两次较短的灵活住宿代替一周，以及有限度的顺延（第 5.4 条）。这些机制不属于核心权益（第 5.3 条）：“可以登记”并不等于“一定能换”；客户应在取得确认后再改变计划。 阅读全文

交还使用期以换取服务抵用额、更换 suite 或升级/降级如何运作？

客户可按适用的折换比例及可用情况，将度假周权利折换为健康照护、餐饮或住宿升级的服务抵用额（合同范本第 5.4 条）。这是一种使用工具，而不是现金。升级可能需要补差价；降级不当然退还差额；suite 或服务只有在有可用额度并符合条件时才予以确认。 阅读全文

家庭内部转让是否完全免费？

不完全免费。对于继承，合同范本写明除依法产生的合理行政费用外，不产生任何费用（第 4.2 条）。对于生前转让，客户须支付出租方的合理行政费用，其上限载于合同中（第 4.3 条）。此外，如产生税款、国家规费、公证费或第三方费用，仍由客户依照第 11 条及办理时的规定承担。 阅读全文

The An 是否协助客户转售给他人？

是的，但仅限于确认转让文件，而不是寻找买家。客户可将 Key 转让给符合条件的第三方；出租方核查条件、登记并向受让人出具权利确认文件（合同范本第 4.1、4.3、4.4 条）。转售支持计划可由出租方决定是否提供，但不保证流动性、转售价格或回购（附录 2 第 5.3 项）。 阅读全文

60 个月后公司一定会回购吗？

不会。合同范本中没有任何条款要求出租方在任何时间回购 Key。附录 2 第 5.3 项明确写明：转售支持计划可由出租方决定是否提供，且不保证流动性、转售价格或回购。客户的退出方式是依照第 4 条将 Key 转让给符合条件的第三方，或用满期限后合同终止（第 19 条）。 阅读全文

是否有长期客户、推荐、升级或续期的优惠？

只有以书面形式公布时才有。合同范本写明两点：现有客户享有优先续期权，但并非自动续期（附录 2 第 8 项）；以及可将度假周折换为住宿升级（第 5.4 条）。长期客户计划或推荐计划不在合同范本之内；附录以外的优惠只有经出租方书面确认才有效，不是现金，也不延长期限。 阅读全文

The An 是分时度假、度假卡还是积分套餐？

都不是。合同范本确认，这是在指定空间内租用住宿资产并享受长期住宿服务；不是不动产买卖、分时度假、度假卡或积分套餐（依据 E）。The An 不以度假积分、会员卡、轮换权利或投资资产来构建交易。商业名称不能代替阅读合同。 阅读全文

客户应如何核查项目的法律状况和产品的法律状况？

客户应分两个层面核查：先看项目的法律文件，再看自己所选 SKU 的整套交易文件。土地使用权或建筑许可证不会把住宿权变成单独的产权证；商业合同也不能替代项目许可。出租方承诺项目已获批准并具备全部许可（合同范本第 16.1 条）；客户应阅读正确的文件，核对正确的主体与生效日期。 阅读全文

有媒体报道或律师事务所参与，是否意味着法律上已获担保？

不是。媒体报道只说明这个故事已经公开出现；律师事务所只在受托工作范围内提供咨询。这两者都不能替代许可证，不能代替主管机关作出确认，不会为客户产生产权证，也不保证财务效益。客户应查看原始文件，阅读合同范本，并有权在签约前寻求独立的法律意见（合同范本第 25 条）。 阅读全文

交付之前的阶段，银行担保什么？

银行在担保函范围内为出租方的义务提供担保：完成建设、在有效期内维持权益，以及在客户因启用延迟而终止合同时退款（第 13 条、第 18.2 条）。担保函由商业银行出具，受益人为客户，在交付定金后五日内出具。银行、金额和期限按每笔交易填写；客户应在继续付款前查看担保函文本。不担保利润或回购。 阅读全文

如果 The An 无法提供已确认的使用期，如何处理？

出租方必须进行补救；如过错在出租方，客户可依据合同和担保获得赔偿。已确认但因出租方过错未能安排的时间，属于担保范围内的核心权益（第 1 条、第 13 条）。书面通知后超过三十日仍未补救的，客户可暂缓支付该期款项（第 7.8 条），或终止合同并按比例获得退款（第 10.3 条）。 阅读全文

客户可以向银行贷款吗？投资方会代为还款吗？

客户可通过合作商业银行的信用卡分期付款；投资方或出租方不代为还款。银行独立审核。合同范本只载明通过出租方指定的支付通道以银行卡付款，银行手续费由客户承担（第 7.3 条）。Key 不作为贷款的担保财产；没有任何文件表示出租方为贷款提供担保。 阅读全文

签约之前，客户需要在价格、费用和文件方面确定哪些事项？

客户需要确定四件事：适用于所选配置的现行 Key 价格与付款进度；哪些费用不在价格之内；期限与灵活权利；文件的效力顺序。Key 价格不含增值税（合同范本第 6 条）；不应默认价格已包含水电、餐饮、交通或核心以外设施的附加费（附录 2 第 4.2 项）。签约之前，客户应核对担保函并阅读合同前披露文件（第 25 条）。 阅读全文

项目的投资方是谁？

投资方是两家法人：北会安城市发展有限责任公司，负责北会安商业服务城区（Wellness Residences）；以及 Qudos 会安股份公司，负责 Qudos 度假旅游区（Ocean Wellness）。The An 集团是依据服务合同的开发商，而不是投资方。签署 Suite 5 年期合同的出租方是 Qudos Wellness 股份公司（合同范本摘要表）。 阅读全文

投资方已经运营过哪些设施？

根据自行公布的能力档案，The An 团队已运营 Trang Keo 城区一期、Aurora Riverside 酒店、Ally Beach Boutique、Dream City、The An Astoria、岘港 TrustCare 诊所以及 The An Heritage 一期。这是团队自行提供的信息，尚未附带等级认证或审计数据；客户如需核对，可在当面洽谈时索取能力档案及各设施的证明文件。 阅读全文

The An Heritage 项目的规模如何？

The An Heritage 占地 55.4 公顷，包括两个分区：The An Ocean Wellness 7.4 公顷和 The An Wellness Residences 48 公顷。各分区的产品数量以咨询当时现行有效的发行目录和文件为准，而不是由面积推算。合同范本中的 Suite 5 年期产品属于 The An Wellness Residences 分区（第 1 条，“分区”定义）。 阅读全文

园区内有哪些配套设施？

园区规划有商业中心、主动健康医疗区、游艇码头、匹克球场、高尔夫练习场、儿童游乐区、农园、学校、私人海滩浴场、餐厅、spa 与深度理疗、会议中心。实际交付的项目以各阶段的设计文件、审批与验收为准。合同所保障的设施是合同范本附录 2 第 4.1 项中的核心设施。 阅读全文

项目位于哪里？

项目位于貉龙君沿海大道上，属岘港市奠盘东坊，介于岘港与会安之间，经阮维孝桥和阮志清路相连。从这里驾车到安邦海滩约三分钟，到会安古城和七亩椰林约五分钟，到岘港国际机场约三十分钟。行车时间为估算，会因路线和时段而变化。 阅读全文

项目有哪些法律文件？

法律文件包括四类：投资登记证、1/500 详细规划、土地使用权证以及基础设施建设许可证。附带条件：旅游别墅只用于旅游经营，不作住宅使用。出租方承诺项目已合法获批并具备全部许可（合同范本第 16.1 条）；文号和日期将在客户要求查阅文件时提供。 阅读全文

由哪家单位运营住宿区？

即使聘请第三方管理公司，出租方仍对面向客户的运营承担最终责任（合同范本第 10.4 条）。出租方有义务运营、维护产品，并持有住宿设施运营所需的全部许可（第 10.2 条）。运营单位名称及运营品牌（如有）将在启用时以书面形式公布；在文件尚无品牌合同之前，本网站不提及任何品牌。 阅读全文

由哪家单位分销产品？

Home Living 不动产投资与发展股份公司是分销单位：提供服务产品套餐信息咨询，并协助办理相关手续。分销单位不是与客户签约的一方，也不承担履行权益的义务；该义务属于合同中载明的出租方。顾问的说法只有在与客户所签合同及附录一致时才有效。 阅读全文

客户与哪家单位签订合同？

对于 Suite 5 年期产品，客户与 Qudos Wellness 股份公司签约，即合同范本摘要表及第 1 条载明的出租方。出租方是直接为客户履行权益的一方，并对运营承担最终责任（第 10.4 条）。属于 Ocean Wellness 分区的系列与该分区的直接投资方签约；客户应在所选系列的合同上核对出租方的名称。 阅读全文

5 年期产品是什么？

5 年期产品是按固定周使用住宿资产的租赁合同，与出租方签订，确立自启用日起 5 年内使用 boutique hotel 中一个固定楼层的权利。每年客户在指定的那一周内使用所租的整层，共七晚。住宿期间，客户可使用园区的核心设施，并依据附录 2 享受合同客户的服务优惠。 阅读全文

这是购买不动产的交易吗？

不是。这是租用有期限的住宿服务使用权的交易，而不是不动产买卖（合同范本依据 E）。客户不拥有项目内资产的所有权，不获发土地使用权证，合同也无需公证或登记（第 2.4 条）。相应地，客户不承担不动产产品所有人需要承担的税费或流动性风险。 阅读全文

这个产品是用于投资还是用于使用？

用于使用。合同范本写明 Key 不是金融投资产品，不保证利润、租金收入或资产增值（依据 F、第 1.4 条）。投资方与分销单位不承诺收益率，不包租，也不保证回购。产品的价值在于在整个合同期限内锁定每年的住宿开支，以及假期的品质。 阅读全文

为什么选择五年期？

五年期适合计划每年在同一时间、同一地区固定度假的家庭，或希望先体验再考虑更长期限的家庭。前期费用明显低于长期限，同时仍可依据合同范本附录 2 享受核心设施与服务优惠。到期后，现有客户享有优先续期权，但续期并非自动（附录 2 第 8 项）。 阅读全文

这个产品适合哪些客户？

本产品适合有在岘港和会安定期度假习惯的家庭：希望每年固定一次假期的河内或胡志明市家庭；关注健康、定期体检的人；需要带厨房的宽敞空间、而不是两间酒店客房的多代同堂家庭；需要为管理层和合作伙伴提供稳定住宿额度的企业。如果不会定期回来，则应慎重考虑。 阅读全文

在整个期限内，能否固定在同一栋的同一个楼层？

可以。单元与楼层在合同附录 1 中具体指定，附有平面图、装修规格和设备，在整个期限内保持不变。指定具体的 Key 产品属于核心权益（合同范本第 1 条）：未经客户书面同意，出租方不得作出不利变更；如仍变更，客户可终止合同，并按未使用期限的比例获得退款（第 10.3 条）。 阅读全文

同一栋的其他楼层由谁使用？

其余楼层由其他客户依据各自的合同租用。每个楼层都是独立的住宿单元，有单独的出入，只共用电梯和楼梯。客户对其他楼层不享有任何权利，也不与其他楼层的客人共用起居空间；整栋建筑仍属出租方合法使用（合同范本第 2.2 条）。 阅读全文

有厨房的话可以做饭吗？

可以。旅游厨房按基本标准交付，客户在住宿期间可以做饭。客户须遵守园区关于食物种类与气味的规定以及消防安全规定，这属于合同范本第 9.2 条中按住宿用途使用资产及遵守安全规定的义务。因客户或同行人员的过错造成的损坏，由客户凭有效单据赔偿。 阅读全文

早餐包含在合同内吗？

不包含。早餐不在合同范本的核心权益之内；餐厅及全天餐饮属于收费的设施计划，视运营配置而定（附录 2 第 4.2 项）。有需要的客户可以以随附于合同的服务附录形式另行登记，并按现行有效的价目享受优惠价格。所有额外登记的服务只有以书面载明才有效。 阅读全文

停车位收费吗？

不收费。停车区域由运营单位安排和引导，属于园区的公共设施，与安保、景观和垃圾收集同属一类。具体车位按各时期的运营安排，不与所租楼层固定对应；驾驶大型车辆或有多辆车的客户，应在确认假期时提前告知客户服务部门。 阅读全文

度假周是如何确定的？

度假周由客户在签约时选定，并以度假周编码固定载于摘要表中。编码格式为 STAY-YYYYMMDD，其中 YYYYMMDD 为周六的入住日期；该周在整个期限内按这一日历周每年重复（合同范本第 1 条、附录 2 第 1 项）。因此，客户不受客房入住率影响，不必争抢日期，不必换房，不必等旺季，也不承受租金的季节性波动。 阅读全文

七天如何计算？何时入住和退房？

七天即七晚：周六 15:00 起入住，下一个周六 11:00 退房。该日程载于合同范本摘要表第 4 项及附录 2 第 1.2 项；5 年期合计为 35 晚。入住日期就是度假周编码 STAY-YYYYMMDD 中写明的日期，因此客户始终确切知道自己每年的使用期落在哪一天。 阅读全文

可以选择哪些周？节假日周和春节周能选吗？

客户可在当年开放销售的周中选择，节假日、春节或暑期的周也可以选择。合同范本按分配的周将 Key 分为四个等级：普通 Key、含节假日的节假日 Key、含春节的春节 Key、暑期旺季的夏季 Key，每个等级依据现行有效的价目表各有一个价格（附录 2 第 3 项）。出租方保留一部分周作为运营备用，不予出售（附录 2 第 9 项）。 阅读全文

第一次假期从什么时候开始？

第一次假期在启用日之后开始，须满足合同范本第 12.1 条的三个条件：客户已付清全款，住宿空间已完工可供使用，设施依规定具备住宿经营条件。届时出租方会发出书面启用通知，载明启用日及第一年的度假周（第 12.2 条）。此后假期在整个期限内按指定的周重复。 阅读全文

今年很忙，无法在那一周前往怎么办？

依据合同范本第 5.4 条，客户有三种机制，均视空房与政策而定，不属于核心权益：将未使用的周顺延最多一年；折换为服务抵用额或住宿升级；或以两次较短的住宿代替一周。未使用的期不折换为现金。出租方可以协助进行受管理的转租，但不承诺能找到租客或任何收益水平。 阅读全文

可以换到其他周吗？

可以，但以合同范本第 5 条为限。客户可将度假周交换为在出租方目录中的其他设施住宿，视空房情况而定，须按手续提前通知，并支付交换费或 Key 等级差价（如有）（第 5.1 条）。交换权不属于核心权益：出租方不保证具体的目的地或日期；主要权益仍是已指定的固定周（第 5.3 条）。 阅读全文

如果台风、疫情或维修恰好发生在度假周，如何处理？

台风、疫情属于不可抗力事件：出租方免于赔偿，合同期限自动顺延，顺延时间与中断时间相同（合同范本第 18.3 条）。维修属于出租方的维护权利（第 10.1 条）；核心设施仅在合理维护时中断（附录 2 第 4.1 项）。因出租方过错而未能安排的已确认周，属于担保函的担保范围，并可顺延（第 5.4 条）。 阅读全文

在哪里查看假期并登记服务？

客户可通过签约后获发的账户，在 The An Heritage App 应用中查看假期并登记服务，也可以通过页脚的 hotline 直接联系客户服务部门。合同规定的正式通知，例如启用通知或运营变更，仍依合同范本第 20 条以书面形式发送；应用只是便利工具，不能替代书面文件。 阅读全文

私人海滩浴场供谁使用？

私人海滩浴场供园区全体客户使用，不专属于某一楼层或某一栋。使用主泳池和海滩设施的权利是在整个合同期限内受保障的核心设施，仅合理的维护闭馆时间除外（合同范本附录 2 第 4.1 项）。海滩酒吧和娱乐区属于收费的设施计划。 阅读全文

服务优惠是全年适用，还是只在住宿周内适用？

服务优惠在整个合同期限内全年适用，不限于度假周。合同客户在整个期限内均可使用产品的服务（合同范本第 1.4 条），而按预约使用健康照护设施和 spa 的权利，是度假周内的核心设施（附录 2 第 4.1 项）。具体优惠幅度以合同所附的服务权益表为准。 阅读全文

亲属可以享受服务优惠吗？

可以。服务优惠权益可由合同客户的亲属共同使用，依据随附的服务权益表。亲属以已登记的同行人员或受邀宾客身份使用优惠；合同登记人在使用期间对其负责（合同范本第 9.2 条）。优惠不会转化为亲属独立的合同权利。 阅读全文

园区内的配套设施包括哪些？

园区内的配套设施包括全天餐厅、咖啡馆与酒吧、spa 与美容、健身中心、室外泳池、会议室、购物区以及多功能运动区，按各阶段验收进度投入使用。合同范本保障的是主泳池、海滩设施、按预约使用的 spa、健身房和运动场（附录 2 第 4.1 项）；其余设施另行收费。 阅读全文

五年期合同的价格是多少？

合同价格即合同摘要表中载明的 Key 价格，依据现行有效的发行批次价目表；本网站不列出具体数字。Key 价格是整个 5 年期限预付的租金，不含增值税（合同范本第 1 条及第 6 条），并因普通、节假日、春节、夏季等 Key 等级而不同。客户可通过 hotline 或分销单位获取注明生效日期的价目表，并只以自己所签合同中的数字为准。

价格已包含增值税吗？

不包含。合同范本中的 Key 价格为不含增值税的价格；客户须按适用税率另行支付增值税，如法律调整税率则相应调整（第 6.1、6.2 条及第 11 条）。查看附录 3 的付款计划时请注意，其中各期所列金额已含增值税，因此签约前应仔细核对这两个数字，以了解应付总额。

付款进度如何安排？

依据合同范本附录 3，付款包括一笔诚意预留金和两期款项：预留金在签署预留确认单时缴纳；第 1 期在签订合同之日起 24 小时内支付，全额由预留金转入；第 2 期在合同载明的天数内支付。可以现金、转账或银行卡支付（第 7.3 条）。没有宽限期，逾期须支付逾期利息（第 7.5、7.6 条）；Key 只有在付清全款后才会启用（第 7.7 条）。

除合同价格外，每年还有其他需要缴纳的费用吗？

Suite 5 年期合同范本没有规定单独的年度管理费：Key 价格是整个期限预付的租金（第 1 条）。Key 价格以外的费用包括：增值税及依法缴纳的税费（第 11 条）；担保函费用（第 13.2 条）；周交换费（第 5.1 条）；转让时的行政费用（第 4.3 条）；核心以外设施的附加费（附录 2 第 4.2 项）。合同中未载明的费用无需支付。

定金可以退还吗？

视阶段而定。签订合同之前，诚意预留金依据预留确认单处理，因此退款条件载于该确认单中。签约时，全部预留金转为第 1 期款（合同范本附录 3）。签约之后，已付款项如因客户违约导致合同终止，依第 17 条处理（扣除违约金后退还余额）；如因出租方启用延迟，依第 18 条处理（全额退还并加付违约金和利息）。

签署的整套文件包括哪些？

整套文件包括合同及摘要表、26 个条款和四个附录：Key 产品的规格与指定；规章与权益；付款计划；隐私声明。随附的还有在签约日之前收到的合同前披露文件（第 25 条）、诚意预留确认单、担保函（第 13 条）以及启用通知（第 12 条）。全文见合同范本页面。 阅读全文

合同签署人去世后，权益如何处理？

合同项下的权利转给继承人。客户可以通过遗嘱留下 Key；没有遗嘱的，Key 依法转给合法继承人（合同范本第 4.2 条）。出租方在收到完整的法律文件后承认继承并更新信息；除合理的行政费用外不产生其他费用。继承人获得的是剩余期限及相应义务，而不是不动产。 阅读全文

期限届满后会怎样？

期限届满时合同终止（合同范本第 19 条），客户交还使用权，不再产生新的义务。续期并非自动：合同写明可依现行政策附条件续期两年，现有客户按合理的商业条款享有优先续期权（附录 2 第 8 项）。如希望继续，客户需等待出租方发出书面续期提议。 阅读全文

客户的个人数据如何使用？

个人数据仅用于签订和履行合同、管理产品和提供服务、遵守法律以及与客户联络（合同范本第 24 条）。出租方是数据控制方，只与经授权的服务提供商和国家机关共享，未经客户同意不出售给其他方。客户有权访问、更正、删除、撤回同意及投诉（附录 4）。 阅读全文

在哪里咨询和预订服务？

客户可通过网站每页页脚的 hotline 联系，用同一号码发送 Zalo 消息，或发送电子邮件至页脚所列地址。分销单位 Home Living 提供信息咨询并协助办理手续；出租方是签订合同和履行权益的一方。已签约客户可通过 The An Heritage App 应用或客户服务部门预订服务。本网站不使用页脚所列渠道以外的任何咨询渠道。 阅读全文

签约前可以查看合同范本吗？

可以。按固定周使用住宿资产的租赁合同范本全文，包括摘要表、26 个条款和四个附录，已在网站的合同范本页面公开发布，并附 PDF 版本。姓名、金额、日期、度假周编码和担保银行等空白栏按每笔交易填写；客户实际签署的版本才是具有效力的文件。客户有权在签约前寻求独立的法律意见（第 25 条）。 阅读全文

一方违约会被罚多少？

合同对双方均设定 Key 价格 8% 的违约金和 25% 的上限。承租方违约导致合同终止的，须支付 8% 的违约金，违约金与赔偿合计不超过 Key 价格的 25%，已付款项的余额在 30 个工作日内退还（第 17 条）。出租方启用延迟超过 210 日的，承租方可终止合同，取回全部已付款项并获得 8% 的违约金及利息，违约金与利息合计不超过 Key 价格的 25%（第 18 条）。 阅读全文

合同争议在哪里解决？

争议首先在 30 日内协商解决，协商不成的，提交越南国际仲裁中心（VIAC）以仲裁方式终局解决，仲裁地为胡志明市（合同范本第 21 条）。作为消费者，承租方仍保留随时将争议提交有管辖权的法院，或请求消费者保护机构调解的权利。合同适用越南法律（第 22 条）。 阅读全文

签约后，出租方可以自行变更权益吗？

就核心权益而言，不可以。固定住宿周、已指定的 Key 产品、期限以及核心设施，未经承租方书面同意，不得作出不利修改；如仍被变更，承租方可终止合同，并按未使用期限的比例获得退款（合同范本第 10.3 条）。不涉及核心权益的小型运营变更，须提前 30 日书面通知（第 10.1 条）。 阅读全文

这是诈骗或传销吗？

不是。这是有期限的住宿资产使用租赁合同，签约方是首页即载明企业代码的法人，采用网站上公开的范本。产品通过一家分销单位销售，不按推荐人层级支付收入。自行核查：在企业登记门户上查询出租方的企业代码，阅读合同范本，查看担保函文本（第 13 条）以及项目法律文件。 阅读全文

如果公司破产或停止运营怎么办？

有三层保护，但都有限度。第一，出租方只能将合同转让给能够履行全部义务并保留核心权益的受让方（第 4.5 条）。第二，担保函在其载明的限额内涵盖建设、维持权益与退款（第 13 条）。第三，启用逾期的，客户可终止合同并追回款项（第 18 条）。在这三层之外，客户只剩下依一般法律追讨债务的权利。 阅读全文

这个产品有哪些风险？

主要风险有六点：款项预付，仅在担保函范围内受担保（第 13 条）；不保证转售或回购（附录 2 第 5.3 项）；未使用的周只能有限度顺延，不折换为现金（第 5.4 条）；期限届满即终止，续期并非自动（第 19 条）；不可抗力免于赔偿（第 18.3 条）；设施附加费可能变动（第 3.2 条）。这不是投资产品。 阅读全文

与每年租酒店或 Airbnb 相比有何不同？

不同在三点：每年同一空间、同一周，租金为整个期限预付。酒店或 Airbnb 每次单独预订，视空房和季节价格而定。Second-Home 为 5 年指定 Key 产品和度假周，作为核心权益加以保护（第 10.3 条）。相应地，客户须预付款项，受期限约束，未使用的周只能有限度顺延。适合定期回来的家庭，不适合喜欢更换地点的人。

与 condotel 相比有何不同？

性质不同：condotel 是购买旅游公寓，买方登记为所有人，通常再出租；Second-Home 是有期限的租赁使用。合同范本写明这不是不动产买卖，不授予土地使用权（依据 E），不保证租金收入（依据 F）。客户不承担 condotel 的产权证（红本）风险，但期限届满后也没有留下的资产，只能转让剩余期限。

什么情况下不应该购买？

如果期望获得收益、需要快速变现，或不确定每年能否在指定的周使用，则不应购买。合同范本不保证利润、租金收入或回购（依据 F、附录 2）；除第 17 条、第 18 条外不能单方终止（第 19 条）。在尚未阅读合同前披露文件、尚未见到担保函，或所需款项会影响必要开支时，也不应签约。 阅读全文

项目建成了吗？何时交付？

本网站不公布进度；合同以启用机制代替承诺的时间节点。Key 只有在客户付清全款、空间完工且设施具备住宿经营条件时才会启用（第 12.1 条）。逾期超过 30 日的须支付违约金（第 18.1 条）；非因不可抗力逾期超过 210 日的，客户可终止合同，取回全部款项并获得违约金和利息（第 18.2 条）。建设属于担保函的担保范围（第 13 条）。 阅读全文

土地和项目都有期限，合同会怎样？

合同是租赁土地上的资产，而不是租赁土地，并有其自身的期限。出租方向所有人租入资产，建筑物的出租独立于土地使用权（第 2.1、2.2 条）；出租方承诺在整个期限内拥有合法使用权（第 16.1 条）。租期为自启用日起 5 年；期限届满即终止（第 19 条），客户对土地或项目不再享有任何权利。 阅读全文

中途取消可以退还多少？

客户不得单方取消；如想提前退出，可以转让或协商终止。合同仅依第 17 条、第 18 条或经双方协商终止（第 19 条）。客户停止付款而被终止合同的，须支付 Key 价格百分之八的违约金并加上赔偿，合计不超过百分之二十五，余额在 30 个工作日内退还（第 17 条）。转让 Key（第 4 条）只需支付行政费用，花费更少。 阅读全文

启用之前，客户的款项如何受到保护？

款项通过担保函和终止权受到保护。交付定金后五日内，出租方须出具商业银行的担保函，受益人为客户，涵盖建设、权益与退款（第 13 条）。启用逾期超过 210 日的，客户可终止合同，取回全部款项并获得违约金（第 18.2 条）。限度：款项不被冻结；担保仅以担保函文本为准；担保费由客户承担（第 13.2 条）。 阅读全文

已购买的客户如何评价这个产品？

本网站尚未发布任何已购客户的评价或推荐。与其依靠讲述，客户可以依靠能够核查的内容：网站上的合同范本全文、项目法律文件，以及在签约日之前收到的合同前披露文件（第 25 条）。其他地方关于收益或回购的推荐说法，都与合同范本相违背，因为合同范本并不保证这两点。如想亲眼看看，客户可以前往 Show Villa 并致电 hotline。 阅读全文