运作方式

固定周如何运作

Fixed-Week 系列为家庭预先保留每年一次的回归。这一期与指定住宿空间相关联，并在文件中确立。每次到来之前的确认是运营上的准备步骤，而不是重新购买已有的权利。

一周是如何确定的

文件或使用确认书须载明：

开始日期；
结束日期；
入住时间；
退房时间；
季节组别（如有）。

不应认为每一周都从同一天开始。具体的期以确认书及现行有效的日历系统为准。

为什么选择固定周

固定周让家庭提前保留一段时间，而不是临近日期才去找住处。这一机制的价值在于日程上的明确，而不是限制一切变更。

每年需要做什么

确认使用人。
确认抵达时间。
提供必要的准备需求。
登记附加服务（如有）。
履行文件规定的义务。

如需更换原定期，须另行办理变更流程。

如果计划有变

家庭应尽早联系业主联络窗口。视配置与政策而定，系统可以核查多种方案，例如由亲属使用、改期、拆分使用期、保留、更换目的地或折换。登记并不等于一定获批：结果取决于可用额度、季节、提前通知期限、义务履行情况以及有效确认。

本页相关问题

客户需要选择哪些内容来构成一个 Second Home？: 客户选择五个层面：目的地；指定住宿空间；使用周期；有开始日期、结束日期、入住时间和退房时间的使用期；以及按所发行系列确定的期限。在这五个层面之后，才核对服务、灵活权利与义务。如果五个层面中有一个尚不明确，客户不应进入价格决定或签署文件。
The An 有哪些配置？: 视目的地和销售批次而定，The An 可以发行整栋或整层以及指定住宿空间，并搭配季度、月份或至少一周的周期。这是整个体系的选择地图，并不表示所有配置都仍有可售。团队只介绍在咨询当时的发行目录中具有编码、使用期、状态及随附文件的 SKU。
一“周”是如何确定的？: 一周是固定的七晚，由合同载明的入住日和退房日确定。根据合同范本，度假周从周六入住开始，到下一个周六退房结束，带有 STAY-YYYYMMDD 格式的度假周编码，其中 YYYYMMDD 为入住日期（第 1 条，附录 2 第 1 项）。该周按分配的日历周每年重复；如涉及节假日，节假日、春节或夏季的 Key 等级会直接写在摘要表中。
Fixed-Week 会不会把客户锁定、失去自由？: 不会，Fixed-Week 保护的是一段时间，而不是锁定生活。家庭一旦预先保留了一个使用期，这个约定就不再取决于是否还有房，也不需要每年重新协商。自由在于可以主动使用原定期，或视空房情况使用合同范本第 5 条规定的交换与灵活权利；而不在于随时随意更换的承诺。
客户每年都要重新购买或申请自己的权利吗？: 不需要。度假周权利已在合同中为整个期限确立，并且是不可削减的核心权益（合同范本第 1 条）。每次使用期之前，客户只需完成运营确认：入住人员名单、抵达时间、准备需求、附加服务以及义务履行状态。这是为了让住期安全、周到地进行的手续，而不是重新购买已有的权利。
度假周是如何确定的？: 度假周由客户在签约时选定，并以度假周编码固定载于摘要表中。编码格式为 STAY-YYYYMMDD，其中 YYYYMMDD 为周六的入住日期；该周在整个期限内按这一日历周每年重复（合同范本第 1 条、附录 2 第 1 项）。因此，客户不受客房入住率影响，不必争抢日期，不必换房，不必等旺季，也不承受租金的季节性波动。
七天如何计算？何时入住和退房？: 七天即七晚：周六 15:00 起入住，下一个周六 11:00 退房。该日程载于合同范本摘要表第 4 项及附录 2 第 1.2 项；5 年期合计为 35 晚。入住日期就是度假周编码 STAY-YYYYMMDD 中写明的日期，因此客户始终确切知道自己每年的使用期落在哪一天。
可以选择哪些周？节假日周和春节周能选吗？: 客户可在当年开放销售的周中选择，节假日、春节或暑期的周也可以选择。合同范本按分配的周将 Key 分为四个等级：普通 Key、含节假日的节假日 Key、含春节的春节 Key、暑期旺季的夏季 Key，每个等级依据现行有效的价目表各有一个价格（附录 2 第 3 项）。出租方保留一部分周作为运营备用，不予出售（附录 2 第 9 项）。
第一次假期从什么时候开始？: 第一次假期在启用日之后开始，须满足合同范本第 12.1 条的三个条件：客户已付清全款，住宿空间已完工可供使用，设施依规定具备住宿经营条件。届时出租方会发出书面启用通知，载明启用日及第一年的度假周（第 12.2 条）。此后假期在整个期限内按指定的周重复。
今年很忙，无法在那一周前往怎么办？: 依据合同范本第 5.4 条，客户有三种机制，均视空房与政策而定，不属于核心权益：将未使用的周顺延最多一年；折换为服务抵用额或住宿升级；或以两次较短的住宿代替一周。未使用的期不折换为现金。出租方可以协助进行受管理的转租，但不承诺能找到租客或任何收益水平。
可以换到其他周吗？: 可以，但以合同范本第 5 条为限。客户可将度假周交换为在出租方目录中的其他设施住宿，视空房情况而定，须按手续提前通知，并支付交换费或 Key 等级差价（如有）（第 5.1 条）。交换权不属于核心权益：出租方不保证具体的目的地或日期；主要权益仍是已指定的固定周（第 5.3 条）。
在哪里查看假期并登记服务？: 客户可通过签约后获发的账户，在 The An Heritage App 应用中查看假期并登记服务，也可以通过页脚的 hotline 直接联系客户服务部门。合同规定的正式通知，例如启用通知或运营变更，仍依合同范本第 20 条以书面形式发送；应用只是便利工具，不能替代书面文件。
项目建成了吗？何时交付？: 本网站不公布进度；合同以启用机制代替承诺的时间节点。Key 只有在客户付清全款、空间完工且设施具备住宿经营条件时才会启用（第 12.1 条）。逾期超过 30 日的须支付违约金（第 18.1 条）；非因不可抗力逾期超过 210 日的，客户可终止合同，取回全部款项并获得违约金和利息（第 18.2 条）。建设属于担保函的担保范围（第 13 条）。